Políticas de Privacidade

A CONVERGEFY LTDA, pessoa jurídica de direito privado, doravante denominada “Convergefy”, compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais tratados no contexto da utilização de seu site e da Plataforma Convergefy, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Esta Política descreve como os dados são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos.

1. Definições

Para os fins desta Política:

• Dados Pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados.
• Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais.

2. Papel das partes no tratamento de dados

No uso da Plataforma Convergefy:

• O Cliente atua como CONTROLADOR dos dados pessoais inseridos na plataforma, inclusive dados de seus próprios clientes, leads ou usuários finais.
• A Convergefy atua como OPERADORA, realizando o tratamento de dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para a prestação dos serviços contratados.

A Convergefy não define:

• A finalidade das campanhas ou comunicações
• A base legal utilizada pelo Cliente
• O conteúdo das mensagens enviadas
• A estratégia comercial adotada

A responsabilidade pela coleta regular dos dados e pela definição da base legal adequada é exclusiva do Cliente.

3. Dados coletados

3.1 Dados fornecidos pelo Cliente

Podemos coletar:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Nome da empresa
• Informações contratuais
• Informações de pagamento

3.2 Dados inseridos pelo Cliente na Plataforma

A Plataforma pode armazenar dados inseridos diretamente pelo Cliente, tais como:

• Nome e telefone de contatos
• Mensagens trocadas
• Mídias enviadas
• Informações fornecidas por usuários finais

3.3 Dados técnicos e de uso

• Endereço IP
• Data e hora de acesso
• Logs de atividades
• Informações sobre dispositivo e navegador
• Funcionalidades utilizadas

4. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados para:

• Executar o contrato firmado com o Cliente
• Permitir o funcionamento da Plataforma
• Processar integrações com a API do WhatsApp Business
• Fornecer suporte técnico
• Garantir segurança e prevenção a fraudes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

• Meta Platforms, Inc., em razão da integração com a API oficial do WhatsApp Business.
• Provedores de infraestrutura, hospedagem e computação em nuvem.

A Convergefy não comercializa dados pessoais.

6. Transferência internacional

Considerando o uso de serviços de infraestrutura e da API do WhatsApp, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observando-se os mecanismos legais adequados previstos na LGPD.

7. Segurança da informação

A Convergefy adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o mercado, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de sistemas
• Registro de logs

Nenhum sistema é completamente inviolável, mas são adotadas práticas razoáveis para proteção das informações.

8. Retenção de dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para:

• Cumprimento das finalidades contratuais
• Atendimento de obrigações legais
• Exercício regular de direitos

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos após período técnico adequado.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade
• Informações sobre compartilhamento

10. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente será disponibilizada no site da Convergefy.